お客様本位の営業方針

1.お客様にとって分かりやすい情報提供

私たちは、お客様が適切に商品・サービスを選択できるよう、商品内容、商品特性等、重要な情報をわかりやく提供いたします。特に高齢者、障がい者、取引経験の浅いお客様には、それぞれの特性に応じた必要かつ合理的な配慮に努め、より丁寧に説明を行います。

<主な取組み >

ご提案にあたっては、お客様にとって重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明し、ご理解いただけるよう努めます。

お客様の保険商品に関する知識、理解度や過去のご経験も十分に踏まえたうえで、提案活動を行い、お客様にご納得頂けるよう努めます。

2. お客様のご意向に沿った商品選択とサービスの提供

私たちは、個人のお客様に対し、ライフサイクルに応じ変化・多様化するニーズを的確にとらえた提案をいたします。法人のお客様に対しては、企業経営を取り巻くリスクを様々な視点から分析・検討し、最適なプランを提案いたします。

<主な取組み >

お客様に適した商品・サービスを提供するために、お客様のご意向・ニーズを十分お伺いしたうえで、商品・サービスのご提案を行います。

3. お客様本位のコンサルティングの実践

私たちは、お客様の真の利益に適う商品・サービスを提供するために、質の高いコンサルティングを実践いたします。

<主な取組み >

「生命保険」「損害保険」「医療保険」の全ての分野について、コンサルティング業務ができる人材を育成いたします。

4. お客様の声への取組み

私たちは、お客様からの不満の表明、お褒めの言葉、改善提案を「お客様の声」と幅広に定義し、真摯に耳を傾け、積極的に企業活動に活かします。

<主な取組み >

当社は、お客様から頂いたご意見やご不満の声を、会社の健全な発展と成長のための重要なメッセージとして真摯に受けとめ、全社で共有いたします。お客様の声の内容を的確に把握して業務品質改善に活かし、商品の提案やサービスの提供がお客様にとってより価値のあるものに向上させます。

5. 利益相反の適切な管理

私たちは、お客様の利益が不当に害されることがないよう、取引におけるお客様との利益相反の可能性について正確に把握し、適切に管理・対応するよう努めます。

<主な取組み >

保険募集にあたっては、お客様のご意向に沿った商品の適切な保険販売を行い、お客様の利益が不当に害される取引の発生を防止いたします。

6. お客様本位の業務運営の実効性を高める取組み

私たちは、お客様本位の業務運営定着を図るため、定量的・定性的指標を使って、定着状況について定期的に確認いたします。

<主な取組み>

お客様のご意向の的確な把握、お客様のご意向に沿ったご提案、お客様への十分かつ丁寧な情報の提供が確実に行われるよう、定期的な教育研修等を通して徹底いたします。

7. お客様本位の業務運営に資する従業員教育

私たちは、保険業法および関連法令等に加え、保険商品の募集に関し必要な知識を身につけるための従業員教育を実施することで、お客様の満足度の維持・向上に努めます。

<主な取組み >

お客様へ質の高いコンサルティング業務を提供するため、保険知識の習得だけでなく、周辺も含めた幅広い知識習得に努めます。また、そのための研修カリキュラム、社内教育体制を整備していきます。

社内の組織・個人の業績評価においては、業務品質、コンプライアンス等の項目も含めバランスの取れた評価を行います。

8. お客様本位の業務運営の実践と企業文化としての定着

私たちは、お客様の信頼できるパートナーとして、「お客様本位の業務運営」が企業文化として定着するよう行動いたします。

<主な取組み >

高度な専門性と高い職業倫理をもって業務に取組み、お客様本位の業務運営を通して広く社会に貢献いたします。

自ら考え、判断し、実行できる組織づくりを行い、職員一人ひとりが、「私が目指すお客様のための行動理念」を掲げ、お客様本位の業務運営を実践いたします。